Customer Service Representative (Onsite) - International Client Support

Bergabunglah dengan Cedar Network and Data Solution sebagai Customer Service Representative di pusat Bali yang penuh semangat! Ini adalah kesempatan Anda untuk berinteraksi dengan pelanggan dari Inggris di lingkungan yang dinamis dan cepat, sambil menikmati keindahan tropis Bali. Di sini, Anda akan menjadi jembatan antara pelanggan internasional kami dan tim teknis kami, memastikan mereka mendapatkan dukungan yang mereka butuhkan dengan cepat dan efisien.

Sebagai Customer Service Representative, Anda akan bertanggung jawab untuk menangani pertanyaan dan permintaan pelanggan, menyediakan solusi teknis, dan memastikan tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi. Anda akan menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak, termasuk Zendesk, Slack, dan Microsoft Teams, untuk mengelola interaksi pelanggan secara efektif. Selain itu, Anda akan bekerja sama dengan tim dukungan internasional kami untuk memastikan semua permintaan dan masalah diselesaikan dengan baik.

Kami mencari seseorang yang memiliki pengalaman setidaknya 2-3 tahun dalam dukungan pelanggan, baik di lingkungan internasional maupun lokal. Anda harus memiliki kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis, serta kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang cepat berubah. Bahasa Inggris yang baik adalah keharusan, dan kemampuan dalam bahasa lokal Bali akan menjadi nilai tambah.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan permintaan pelanggan secara efektif melalui telepon, email, dan chat.
• Menyediakan solusi teknis untuk masalah pelanggan menggunakan perangkat lunak seperti Zendesk dan Slack.
• Mengelola tiket dukungan pelanggan dan memastikan mereka diselesaikan dalam batas waktu yang ditentukan.
• Bekerja sama dengan tim dukungan internasional untuk memastikan semua permintaan dan masalah diselesaikan dengan baik.
• Menyediakan dokumentasi dan laporan dukungan pelanggan yang jelas dan terperinci.
• Memantau dan menganalisis tren dukungan pelanggan untuk meningkatkan proses dan layanan.
• Mengikuti dan mematuhi semua prosedur dan kebijakan perusahaan yang terkait dengan dukungan pelanggan.
• Memberikan umpan balik dan saran kepada tim teknis untuk meningkatkan produk dan layanan kami.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman setidaknya 2-3 tahun dalam dukungan pelanggan, baik di lingkungan internasional maupun lokal.
• Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang cepat berubah.
• Bahasa Inggris yang baik (setidaknya tingkat intermediate).
• Pengalaman menggunakan perangkat lunak dukungan pelanggan seperti Zendesk, Slack, dan Microsoft Teams.
• Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim.
• Kemampuan untuk bekerja di lingkungan internasional dengan waktu yang berbeda.
• Kemampuan untuk bekerja di lingkungan yang dinamis dan cepat berubah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait